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行为识别系统(BI)

作者:    来源:     发布日期:2018-09-21     点击次数:

行为修养(Behavior training)

从您加入冀中能源国际物流的第一天起,您就成为了冀中能源国际物流的一名“企业人”,您的一举一动将不止代表您自己的形象,更重要的是代表整个企业。在商务活动中,作为公司的代表,您的举止行为给客户带来的第一印象非常重要,将直接影响商务活动的成功率;在工作单位,良好的举止行为非常有助于形成愉快的气氛,能融洽地创造人际关系。良好的举止行为是您与同事、客户之间工作关系的润滑剂,有助于您的快速成长。因此,我们根据国际的通用标准制定了员工基本行为规范,将“和通”文化落实到您的日常行为和处事方式中,目的是为了帮助您成功。

一、 基本行为规范

遵纪守法,奋发进取,求实创新;

热忱敬业,训练有素,团结协作;

务实守信,廉洁自律,文明服务;

迅速反应,雷厉风行,目标必达。

二、岗位行为规范

遵纪守法,奋发进取,求实创新

①冀中能源国际物流是从国内走向世界的民族企业,要求每个员工都要热爱自己的祖国,坚决不做对不起祖国和民族的事情。

②国家政策法令以及公司的一切规章制度,在正式修改之前,您

必须严格遵守,并坚决抵制所有违法行为。

③要成为公司不可或缺的人才,您需要奋发进取,求实创新,您

需要广泛吸收行业新知识,虚心向国内外优秀企业学习,不断

积累和沉淀自身的素质和能力。

热忱敬业,训练有素,团结协作

① 冀中能源国际物流需要您对待自己的本职工作富有一腔热情,能自觉与公司战略保持一致,与公司同心同德,全心全意为客户和员工服务。

②冀中能源国际物流需要您乐于沟通、协作、共享,襟怀坦荡,包容他人,积极配合他人工作需要,提高团队凝聚力。

③冀中能源国际物流需要您不因同事、客户的国别、民族、籍贯、性别、年龄、兴趣爱好和宗教信仰而区别对待,不在任何场合诋

毁任何单位和个人。

务实守信,廉洁自律,文明服务

①君子爱财,取之有道。美好的生活需要您自己勤劳与智慧创造。

请尊重冀中能源国际物流授予您的职权,勿利用职务之便做出任何有损公司利益的行为。

②公司希望每个员工都能捍卫住自己心底的道德底线,不要因物

质的欲望而迷失自我。

③每个人都渴望被公平对待,这需要每一个人共同努力,所以公

司坚决反对任何形式的贪污受贿及行贿行为,同时您发现以上

行为,请及时与公司监督部门联系。

④冀中能源国际物流员工,需要有一心一意为客户提供优质服务的精神,用户的利益所在,就是每一个员工生存和发展的最根本利益所在。让客户不满意的离开是您最大的失败,让客户满意是

每一个员工追求的目标。

⑤物流企业精神就是开拓客户资源、最大程度为客户提供满意服

务的精神,公司希望每一个员工都能创造客户资源,并做一位

文明员工,有勇气“否定”过去的成功,在成功的基础上探索

创新的方法,树立文明服务意识。

迅速反应,雷厉风行,目标必达

①冀中能源国际物流的员工需要对客户有使命感、责任心,希望您能秉持谨慎求实的态度对待您的工作,诚实的做出可行的承诺,做到“使命必达”。

②冀中能源国际物流需要对公司负责的员工,建议您妥善保管并定时盘点公司的文件、证件、印章、票据、订单、账簿、合同等资料,以免不慎丢失,给公司造成损失。

③敢于承担责任,对于工作中或管理中出现的弊端、错误或可能

的风险,您有义务实事求是的向上级报告。

④为了帮助公司把握时机、规避风险,您在紧急情况下要反映迅

速,可以便宜行事,但事后必须及时向直线上司报告。

⑤公司对经理的要求,提倡“管人管心、浇树浇根”的管理原则,

您需要以身作则,正向引导、辅导帮助下属快速成长。不得隐

瞒、掩盖、包庇下属工作失误。

三、办公行为规范

办公礼仪

①办公室内部请不要说粗话、脏话、刻薄话,工作中请不要说说

笑笑,对话要轻声。

② 不要乱扔纸屑、果皮。吐痰入盂,无盂请用纸包并放到卫生

筒内或进洗手间。

③物品摆放整齐干净,工作要井然有序。

④公用物品用毕放回原处,保持清洁。

⑤离席外出时登记个人去向并将自己的座椅归位。

⑥办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主,健康向上,请不要让明星图片或不健康内容图片出现在屏幕上。只有工作原因才

允许上网。

安全谨慎

①人身安全是一切行为活动的基础,掌握本职工作所需要的安全

知识,遵守交通规则就是珍爱您的生命,做到有序停车、交通

无忧,遇到任何突发事件请及时与相关部门联系或报告。

②冀中能源国际物流与它的员工唇齿相依,公司的利益实际上就是全体员工的利益。所以应时刻维护公司利益、形象、尊严,谨慎做出每一个决策,将风险降到最低。坚决制止任何人以任何形

式损坏公司形象和利益的行为。

③冀中能源国际物流员工有时刻保守公司技术秘密和商业秘密的义务,不在楼梯内、通道、走廊等公共场合宣讲公司的商业秘密。

公正客观

①每个员工需做到实事求是,凡事以客观为依据,要摒弃个人私

利,真实反应实际情况,这样您才能客观公正地将问题分析清

楚、准确。

②冀中能源国际物流提倡正直诚实,并保留审查您提供的个人资料的权利。请务必保证您所提供的个人资料的真实性,如有虚假,

一经发现,公司将严肃处理。

③所有部门上报的数据或资料要客观真实,不作假、不捏造,粉

饰的太平只能是暂时的,我们的目的是解决问题而不是掩盖事实。

四、商务礼仪行为规范

着装礼仪

请保持专业的、符合冀中能源国际物流要求的着装和个人外表,以保持企业形象。

①仪容的要点:清洁(不给对方不洁的感觉)、合身(便于工作)、

不奢华(不应过分华丽,不应过分轻薄)。

②男性的着装和仪容:

头发整洁、脸部干净;服装整洁;领带笔挺;衣服的颜色和花纹不要太华丽;工作时间要佩带胸牌或胸卡,着干净整洁工装;

要穿深色袜子;皮鞋要擦亮。

③女性的着装和仪容

妆容整洁自然;服装干净整洁;工作时着工装、佩带胸牌或胸卡;长统袜的颜色不要太显眼(不应有花边或花纹),夏季不宜不穿袜子;皮鞋要擦亮,鞋后跟高度应为3-5cm,可穿平跟鞋,

不穿拖鞋及前露脚趾的凉鞋。

④国际会晤着装仪容要求

出席正式会议和宴请,要穿正装,男士要求着深色(黑色、深蓝、深灰)西服,贴身穿衬衣,衬衣和领带要及时更换,穿深色袜子、深色皮鞋(最好统一成黑色)。女士要求着西裤或西服裙(长裤和中长裙),衣服最好每天换一套,穿皮鞋,鞋跟不应高于3厘米。夏季女士可以着丝袜穿不露脚趾凉鞋,不得赤脚穿鞋。

社交礼仪

1.接听电话

①在接听或打电话时,电话接通应先道“您好”,并自报单位或

部门名称、姓名,如拨错号码,应礼貌表示歉意。

②打电话要注意合适的时间,非重要情况尽量避免休息和吃饭时

间,办公时间不得用电话闲聊天;

③电话铃响三次以内应接听,使用办公电话应回答简明,声音清

晰,声音不宜太高,时间不可过长。重要内容应复诵,避免暧

昧语词;

④接听电话要轻拿轻放。通话结束,要等地位高、主动打电话的

先挂断后再挂机;

⑤如两部电话同时响应及时接听一个后礼貌请对方稍候,分清主

次分别处理。接到打错的电话应客气告之;

⑥代接电话要以礼相待,所找的人在时,要说:“请稍等…”;不在时,要说:“对不起,他不在,需要我转告什么吗?”,并且要尊重隐私,不随便问,不随便传;对方要求传达的内容要认

真做好笔录,对方讲完后,应重复一遍,以验证自己记录的准

确性,然后记录打电话人的电话、单位、姓名、通话时间及回

电情况并及时传达到位;

⑦来人或来客借用电话要主动拿起听筒说“请用”或“请便”。

2.会议

①参加会议不迟到、不早退,会议期间通讯工具应关机或保持静

音状态,无特殊情况不接打电话;

②认真听讲,不交头接耳,不打瞌睡,不阅读与会议内容无关的

报刊杂志;

③ 会议过程中不随便进出,中途必须离席者须向主持人说明。

3.席间

①衣冠得体,准时到场,主动相互介绍身份;

②入席座位应分明主次位子,应对客人表示礼让,等客人坐下后

自己再坐到合适的位子上,若无人安排则可自选座位就座;

③尊长未到齐之前不宜先食。席间应尊重主人和其他客人,不可

高声谈笑,喧宾夺主;

④主人开席致辞祝酒时,客人应停止讲话和其他活动,专心听以

示尊重,若主人站起敬酒,客人应立起回敬,喝毕后坐下,尽

量等主人招呼后再动筷吃菜;

⑤进餐时,招呼客人吃菜而不给客人夹菜。使用餐具尽可能不发

出声响,咀嚼时把嘴闭起来,不要发出大的响声,不能边嚼边

说话,不可用筷子当手指剔牙,必要时应用牙签,一般用左手

把嘴遮住;

⑥侍应顺序应从男主人右侧位开始,接着是男主人,由此自右向

左顺时针方向进行;

⑦用餐结束,要等主要客人离席后,方可依次离席;

⑧参加西餐宴会时应右手拿刀,左手拿叉,就餐时不能发生声响。

4.日常言语

①日常生活注意礼仪,要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用语。

②不论是否认识,在自己工作区域内或到去拜访的客人单位或家

庭遇到客人要主动打招呼问好,见面时不理不睬为不礼貌行为。

④交谈应诚恳庄重,声调适度,不可油腔滑调。

5.握手

①握手用右手,应友好地目视对方,握手用力要适度,不可使对

方感到不适;

②参加聚会需要握手时,应先与主人握手,再与房间里其他的人

握手。上级先对下级伸手,年轻者先伸手,女士先对男士伸手。客人来时,主人先对客人伸手,客人走时客人先伸手;

③握手时切忌戴手套和墨镜。原则上以双手握手为尊。

6.介绍

①介绍相识,应先将地位低者向地位高者介绍,先把下级向上级

介绍,把男士介绍给女士,把本公司的人介绍给外公司的人;

②向外单位的人介绍本单位人员时,即使是上司也不加先生,只

加职位。

7.呈受名片

①名片要相互交换,没有名片要说“没带”或“用完”,不应说

“没有”;

②递呈名片应择机准备好,名片正面向上,字要正对客人,稍欠

身,以双手呈上,并按照由尊到卑或由远及近的原则递给,在

餐桌上要按顺时针方向递给,说声“请!这是我的名片”或“您

好,我叫×××”;

③接名片要用双手,接过名片后要认真通看一遍,说“谢谢”,

然后放在上衣口袋或名片夹中,不要放在裤兜里或在手里玩弄。

文明用语

①问候语:见面时说“你(您)好、辛苦了”

②请托语:需要他人做什么说“请(问、说、座…)”

③感谢语:得到帮助要说“谢谢(多谢,非常感谢、没关系…)”

④致歉语:做了不妥之事说“对不起(请原谅、打扰了、很抱歉…)”

⑤道别语:分别时要说“再见(明天见、慢走、保重 …)”

⑥接洽语:欢迎光临、请(进┅)

⑦祝福语:祝你成功、祝你晚安┅

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